Placé sous la tutelle technique du Ministère de la Formation Professionnelle, et technique(MFPT, le Projet d’appui au Développement des Compétences et de l’Entreprenariat des Jeunes (PDCEJ), appuyée par la Banque Africaine de Développement (BAD) vise à promouvoir la croissance et l’emploi à travers l’amélioration de la qualité de la main d’œuvre, la compétitivité des entreprises et l’entreprenariat des jeunes dans les secteurs porteurs des hydrocarbures (pétrole et gaz), des énergies solaires, de l’agro-business et des cuirs et peaux. . Dans le cadre de sa mise œuvre, le projet construit trois centres de formation professionnelle dont celui dédié aux métiers de l’agroalimentaire, sis au quartier des Maristes dans l’enceinte de l’Institut de Technologie Alimentaire (ITA).
Cependant, suite à des divergences de perception de la part de certains acteurs au niveau local, par rapport à l’opportunité et l’impact environnemental du centre sur la vie des riverains, un comité local de gestion des plaintes constitué des délégués de quartier a été mis en place dans l’optique de faciliter un dialogue permanent entre les différentes parties prenantes du projet. Ce dernier, pour plus d’efficience, a établi un MGP (Mécanisme de Gestion des plaintes) afin de recevoir et faciliter la résolution des préoccupations et des griefs des parties affectées par le projet survenant dans le cadre du déroulement des activités en particulier concernant les performances environnementales et sociales de l’Emprunteur.
C’est dans cette perspective que l’Unité de Gestion du PDCEJ à travers l’expert en sauvegarde environnementales et sociales a organisé un atelier de partage et de mise à niveau du dit comité sur les mécanismes de gestion des plaintes le Mardi 01 Juillet 2025 au niveau de l’Institut de Technologie Alimentaire.
En d’autres termes, il s’agissait de former les membres du comité sur les procédures de gestion des plaintes et dotation d’outils de gestion des plaintes (formulaire d’enregistrement de plaintes, registres, modèle d’accusé de réception, fiche de suivi, modèle de compte rendu, formulaire de résolution).
Le but étant de contribuer à une gestion responsable du projet et respectueuse des droits des populations et de toutes les parties prenantes.
Ainsi, l’atelier qui s’est tenu au niveau de la salle de conférence du centre de formation de l’ITA a démarré avec un mot d’ouverture du représentant de l’ITA qui a ensuite donné la parole à l’expert en sauvegardes environnementales et sociales pour faire la présentation du Mécanisme de gestion des Plantes (MGP) et expliquer la procédure de gestion à travers les objectifs suivants :
- Fournir un système efficace, transparent, opportun, équitable et non discriminatoire qui permettrait aux personnes lésées de se plaindre et d’éviter les litiges ;
- Mettre en place un système d’enregistrement, de gestion des plaintes en veillant à l’intégration des groupes vulnérables ;
- Promouvoir le règlement des plaintes à l’amiable ;
- Assurer la durabilité des interventions du PDCEJ et son appropriation par toutes les parties prenantes ;
- Prévenir une dégradation de l’image du projet et de ses partenaires et ses conséquences sur sa mise en œuvre efficace ;
- Améliorer les interventions du projet par l’exploitation des retours d’information provenant des activités de traitement des plaintes.
Après cette présentation en plénière, la parole a été donné aux participants pour des échanges autour du MGP et de la procédure de gestion des griefs.
A la fin de la formation, le registre des plaintes a été transmis au secrétaire du comité. Ce registre doit être conservé chez le chef de quartier qui le préserver contre toute détérioration ou perte. Il devra être restitué à l’UGP à la fin du projet.
QUELQUES IMAGES DE L’ATELIER
